事故やその疑いに気づいたとき
不正な操作、意図しない情報送信、認証情報の漏えい、その他のセキュリティ上の懸念は、公式問い合わせフォーム又は contact@folta.co.jp へご連絡ください。発生時刻、対象の機能、確認した事象、影響の範囲を、分かる範囲でお知らせください。
パスワードや秘密鍵等の秘密情報は送付しないでください。
受付後の調査と対応
情報セキュリティの管理責任者と開発責任者が、影響範囲と重大度を確認し、優先順位を判断して、事実確認、被害拡大の防止、調査、復旧を進めます。連絡内容・日時・判断者と対応の経過を記録し、原因の分析と再発防止に取り組みます。
お客様への連絡と対応時間
お客様に重大な影響が及ぶ場合は、事実確認と被害拡大防止と並行して、確認できた内容を影響するお客様へ電子メール等で速やかに連絡します。未確定事項は確認中とお伝えし、次回連絡の目安を個別に案内して、重要な進展に応じて継続連絡します。
一次回答時間、復旧時間、稼働率について一律の保証は設けていません。法令又は締結済みの個別契約に通知期限等の定めがある場合は、その要求に従います。
調査に必要な記録の保全
調査に必要なログ等を保全し、開示時は対象事象と期間に必要な範囲へ限定します。機密情報、他のお客様の情報、認証情報を保護しながら、必要な記録又は調査結果の提供を検討します。