計画変更の通知時期
サービスの計画停止、重大な仕様変更、サービスの廃止について、次の時期を原則とする運用基準を定めています。法令及び締結済みの個別契約に条件がある場合は、その要求に従います。
- メンテナンス等によるサービスの計画停止：停止開始の1週間前まで。
- 利用方法、取得情報、セキュリティ、連携方法等に大きな影響を及ぼす仕様変更：適用日の1か月前まで。
- サービス全体又は契約する主要機能の恒久的な廃止：廃止日の6か月前まで。
通知先とお知らせする内容
影響を受けるお客様の登録済み管理者メールアドレスへの連絡を基本とし、必要に応じて管理画面、公式サイト、個別連絡を併用します。変更内容と理由、影響する機能・データ、日時、お客様に必要な準備、問い合わせ先をご案内します。
管理者の連絡先を最新に保ち、変更通知を受け取れる状態にしてください。設定変更やデータ取得が必要な場合は、通知内容に従ってご準備ください。
緊急変更と完了時の連絡
緊急の脆弱性修正、障害復旧、法令対応等では、お客様の保護を優先して通知期間を短縮する場合があります。その場合も通知を省略せず、理由、影響、承認及び通知の記録を残します。
変更完了後は利用可否を確認して連絡します。予定どおり完了しない場合は、判明した影響と暫定対応、更新した見通しをご案内します。